Сопровождение Это Что Такое Сопровождение?

Благодаря этому со временем программные средства должны улучшаться и совершенствоваться как по функциональным возможностям, так и по качеству решения каждой задачи. Системы планирования ресурсов предприятия включают различные модули.

Существующее (особенно корпоративное) программное обеспечение никогда не бывает полностью завершенным и продолжает эволюционировать в течение всего срока эксплуатации. В процессе эволюционирования программная система становится все более сложной до тех пор, пока не прикладываются специальные усилия (в том числе, в рамках специального проекта по модификации) по уменьшению ее сложности. С одной стороны, сопровождение — нескончаемый процесс, подразумевающий постоянное отслеживание внесенных изменений, дописывание тест-кейсов, придумывание новых, изменение существующих… Такие работы могут быть зафиксированы в ГОСТах и отраслевых стандартах на оборудование или в нормативных документах от регулятора.

поддержки программных систем. Эти работы выполняются как перед вводом системы в эксплуатацию, так и после этого.

Анализ Существующего Программного Обеспечения Для

Но, чтобы достичь таких результатов, сопровождение должно осуществляться на должном уровне. Ведь в противном случае эту удовлетворенность можно даже уменьшить. И уж тем более логично перетестировать всё, что можно, если в систему были внесены какие-то существенные изменения. Работы могут быть выполняться за рамками договора или включаться в него (в этом случае абонентская плата обычно выше). Выше мы отметили, что у абонентского обслуживания есть ограничения и это, фактически, «типовое обслуживание».

конфигурацией и установиться стабильное соотношение между числом специалистов, занятых первичной разработкой новых проектов и сопровождением версий ПС.

новых компонентов в мире занято около 15—20% специалистов, участвующих в создании программных продуктов. Полное (совершенствующее) сопровождение — изменение программного продукта после поставки для улучшения производительности или удобства эксплуатации. Адаптивное сопровождение — изменение программного продукта после поставки для обеспечения его использования в условиях изменения его (программного продукта) или окружающей среды. Так, тип сопровождения — корректирующее — это реактивное изменение программного продукта для коррекции обнаруженных проблем (после обнаружения).

Определение Процесса Сопровождения

Модель жизненного цикла — это структура, состоящая из процессов, работ и задач, включающих в себя разработку, эксплуатацию и сопровождение программного продукта… Процесс сопровождения начинается по стандарту IEEE 1219 с момента передачи программной системы в эксплуатацию и касается таких вопросов, как планирование деятельности по сопровождению (см. рисунок 1). Профилактическое сопровождение — это изменение программного продукта после поставки для выявления и исправления скрытых дефектов в ПО до того, как они станут явными ошибками.

Сопровождение систем автоматизации программного обеспечения является составной частью жизненного цикла. К сожалению, так сложилось, что вопросам сопровождения уделяется существенно меньше внимания, чем другим фазам жизненного цикла.

применения сложных программных продуктов стало ясно, что интегральные затраты на их сопровождение и создание новых версий могут значительно Тестирование поддержки превосходить затраты на разработку их первой версии. Опыт последних лет показал, что во многих случаях для сопровождения и мониторинга

сопровождения. Agile-методологии, активно развивающиеся в последние годы, предлагают “облегченные” (light или lightweight) процессы, в том числе, и для организации деятельности по сопровождению, например, Extreme upkeep.

По лицензии системы могут быть проприетарными и с открытым исходным кодом (Open Source ERP). Системы с открытым кодом мало распространены на рынке и используются в большинстве случаев компаниями со своим штатом специалистов, способных самостоятельно дорабатывать продукт. Поэтому регрессионное тестирование — нескончаемый кошмар, вообще-то… И выяснение « не наступил ли регресс » (внимание, не путать с « не наступила ли регрессия ») — постоянная задача, которую также необходимо решать в контексте upkeep testing. Конечно, для автоматизации всех аспектов поддержки клиентов можно использовать Excel или почту.

• Такие заявки учитываются как разовые работы и в специализированных Help Desk решениях для сервисного обслуживания фиксируются отдельно, как и оплаты этих работ между организациями.
• однако, структурно это сделано на уровне соответствующего
• включают планирование деятельности по сопровождению системы, а также
• дополнительных кадров в сферу сопровождения и управления
• каждая из которых имеет достаточно высокое качество и специфические

Такие заявки учитываются как разовые работы и в специализированных Help Desk решениях для сервисного обслуживания фиксируются отдельно, как и оплаты этих работ между организациями. В assist desk системах для автоматизации постпродажного обслуживания параметры этого соглашения можно настроить для каждого клиента и при помощи соответствующих модулей обечпечить «выполняемость» СЛА. В свою очередь, стандарт жизненного цикла (IEEE, ISO/IEC, ГОСТ Р ИСО/МЭК) позиционирует сопровождение как один из главных процессов жизненного цикла. Процессы сопровождения описывают необходимые работы и детальные входы/выходы этих работ.

Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей эффективности (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.

Чтобы убедиться в том, что в существующей системе не начинается регресс, полезно иногда проводить ее полное тестирование. Отличные примеры подобных работ — замена фискального накопителя в онлайн-кассе, которая должна производиться каждые 13 или 36 месяцев, поверка весового оборудования или техническое обслуживание лифтов. Помимо заявок, оформляемых «по звонку» в рамках договорных отношений или без них, бывают плановые работы. Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ РИСО 9000).

Например, выполнение таких разовых заявок за рамками договора может стать основой системы премирования сотрудников. Также на подобных обращениях можно пробовать новые «услуги» и тестировать гипотезы. Выполняя такие работы, вы сможете набрать статистику для корректной тарификации нового направления и включения его в абонентские договоры.

Эти процессы рассматриваются в стандартах IEEE

Задача выполнения Maintenance testing становится более эффективной, когда программное обеспечение имеет хорошую характеристику обслуживаемости (maintainability). Следует также отметить, что профилактическое и полное (совершенствующее) сопровождение относятся к проактивному подходу к сопровождению, при котором инициатива исходит от обслуживающего персонала, а корректирующее и адаптивное — к реактивному подходу, инициатива которого находится у пользователей. Имеются две разных точки зрения на границы применимости терминов «сопровождение ПО» и «поддержка ПО».

Каждый модуль ERP поддерживает определенные бизнес-процессы, такие как финансы, закупки или производство, и предоставляет сотрудникам этого отдела необходимые транзакции и аналитические данные. Каждый модуль подключается к системе ERP, которая предоставляет единый источник достоверных и точных, совместно используемых данных в разных отделах. ERP – это центральная нервная система предприятия, которая обеспечивает автоматизацию, интеграцию и интеллектуальность, необходимые для эффективного выполнения всех повседневных бизнес-операций. Большинство или все данные организации должны храниться в системе ERP, чтобы обеспечить единый источник достоверной информации в масштабе всей компании. В любом случае по таким работам необходимо оформлять заявки, но в некоторых assist desk системах это можно автоматизировать, задавая расписание, по которому формируются заявки определенного типа. Для этого в специализированных help desk системах есть модули учета таких разовых работ, на основе данных которого можно тарифицировать инцидентные заявки и в пару кликов выставлять счета заказчикам, где будет указан точный перечень выполненных действий с расшифровкой их стоимости.

ПС на базе повторно используемых компонентов. Только после завершения создания нескольких версий ПС может прекратиться переход дополнительных кадров в сферу сопровождения и управления

гарантии или, чаще, технической поддержки. Однако, сама деятельность, связанная с сопровождением, начинается намного раньше. Например, для систем Интернета вещей (IoT) тестирование обслуживания может быть инициировано введением в общую систему совершенно новых или модифицированных вещей, таких как аппаратные устройства и программные услуги.

В представленных источниках можно найти описание истории эволюции соответствующих процессных моделей упоминаемых стандартов ISO/IEC и IEEE. Кроме того, существует и общая (обобщенная) модель процессов